Protégez votre pouvoir d'achat grâce à vos droits de consommateur
Comparaison des prix
La loi vous permet de comparer les prix et les offres de plusieurs professionnels avant de faire un achat. Cela vous évite de payer le produit ou le service plus cher que nécessaire.
Démarchage à domicile
Lors d’un démarchage à votre domicile, vous disposez d’un délai de réflexion de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Cela vous laisse le temps de bien réfléchir à l’opportunité de l’achat.
Vente liée
Un professionnel n’a pas le droit de vous obliger à acheter un produit ou un service additionnel pour obtenir celui que vous vouliez initialement. Vous pouvez donc refuser ce type de pratique.
Facturation
Votre facture doit comporter toutes les mentions obligatoires (désignation du bien/service, prix unitaire et total, TVA, etc.). En cas d’erreur, vous pouvez la contester pour obtenir la correction.
Réclamations
En cas de problème avec un achat, vous avez le droit de formuler une réclamation auprès du professionnel, que ce soit à l’écrit ou à l’oral. Le commerçant a l’obligation d’y répondre dans un délai raisonnable.
Médiation
Si votre réclamation n’aboutit pas, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation, qui tentera de trouver une solution amiable avec le professionnel. C’est une voie de recours efficace et peu coûteuse.
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